AQUATERRA FOODS S.A.

Última actualización: 30 de enero de 2026

ALCANCE

La presente Política regula la comercialización de productos y la prestación de servicios ofrecidos por AQUATERRA FOODS S.A., con domicilio en Juan Díaz, Costa del Este, PH Torre Aseguradora Ancón, Piso 21, Torre CC, República de Panamá.

Aplica para ventas:

• B2C (consumidor final)
• B2B (empresas, hoteles, restaurantes, distribuidores)
• Dentro de Ciudad de Panamá

POLÍTICA DE PRODUCTO

Naturaleza de los Productos

AQUATERRA FOODS S.A. comercializa:

• Alimentos para consumo humano
• Alimentos para mascotas
• Productos de marca propia
• Productos distribuidos de terceros autorizados

Todos los productos cumplen con las normativas sanitarias vigentes en la República de Panamá.

Control de Calidad

La empresa implementa estrictos procesos de control que incluyen:

• Certificaciones sanitarias aplicables (HACCP, BPM u otras según corresponda)
• Trazabilidad por lote
• Registro sanitario vigente
• Control de fechas de expiración
• Supervisión de almacenamiento y transporte

AQUATERRA FOODS S.A. garantiza que los productos despachados cumplen estándares de inocuidad y calidad al momento de la entrega.

Garantía

Debido a la naturaleza alimenticia de los productos:

• No se ofrece garantía convencional.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• No se aceptan devoluciones por manejo o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.

La empresa únicamente evaluará reclamos en caso de:

• Producto incorrecto entregado
• Empaque dañado al momento de la recepción
• Producto vencido (si fuera el caso)

El reclamo deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar integridad del producto al recibirlo
• Almacenar adecuadamente según indicaciones del etiquetado
• Revisar ingredientes en caso de alergias
• Usar alimentos para mascotas conforme a su especie y etapa de vida

AQUATERRA FOODS S.A. no será responsable por uso indebido o conservación inadecuada posterior a la entrega.

II. POLÍTICA DE SERVICIO

Atención al Cliente

El servicio de atención opera:

🕘 Lunes a viernes
🕓 9:00 a.m. – 4:00 p.m.
📧 ecommerce@aquaterrafoods.com

Las consultas serán atendidas dentro de horario laboral.

Logística y Entregas

• Las entregas se realizan actualmente dentro de Ciudad de Panamá.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas.
• La responsabilidad de AQUATERRA FOODS S.A. sobre el producto cesa al momento de la entrega física al cliente o representante autorizado.

Ventas B2B

Para clientes corporativos:

• Los pedidos podrán estar sujetos a mínimos de compra.
• Las condiciones comerciales especiales deberán pactarse por escrito.
• No se autoriza la reventa de productos alterados o reetiquetados sin autorización formal.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes del despacho.
Una vez despachado el producto, no se aceptan cancelaciones.

Modificaciones

AQUATERRA FOODS S.A. podrá actualizar la presente Política en cualquier momento, publicando la versión vigente en el sitio web.