POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
AQUATERRA FOODS S.A
Panamá
En AQUATERRA FOODS S.A, garantizamos productos de alta calidad bajo estrictos controles. Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, aplicamos una política restrictiva y controlada para devoluciones y reembolsos.
1. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro ecommerce, el cliente acepta automáticamente esta política en su totalidad.
2. Condiciones obligatorias para evaluar una devolución
Toda solicitud será evaluada únicamente si cumple con TODOS los siguientes requisitos:
- Solicitud realizada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Producto sin abrir, sin uso y en condiciones originales
- Empaque intacto, sin daños, golpes o alteraciones
- Conservación adecuada del producto (según su naturaleza)
- Presentación de factura o número de pedido
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos invalida automáticamente la solicitud.
3. Política estricta sobre productos alimenticios
Por normativas sanitarias y control de calidad:
- NO se aceptan devoluciones de productos abiertos bajo ninguna circunstancia
- NO se aceptan devoluciones por cambio de preferencia, error del cliente o decisión de compra
- NO se aceptan devoluciones por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega
4. Productos dañados o errores logísticos
Únicamente se procederá en casos comprobables de:
- Producto dañado al momento de la entrega
- Pedido incorrecto enviado por AQUATERRA FOODS
Para aplicar:
- Notificación dentro de 24 horas máximo
- Envío de evidencia clara (fotos/video) a:
ecommerce@aquaterrafoods.com